優(yōu)質服務重在堅持，貴在落實，為進一步加強經營管理，堵塞營業(yè)漏洞，陜西地電宜川縣供電分公司根據(jù)年度經營目標和重點工作任務，以客戶需求為導向，全面梳理供電服務中的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，細化措施、彌補不足，六措并舉找準服務“軟肋”，增供擴銷，努力完成年度售電量任務。

　　一是提升職工素質，積極開展作風整頓，堅決剔除“慵、懶、散、推”等不良作風，著力解決服務中存在的扯皮、推諉、態(tài)度蠻橫等問題，確保業(yè)務受理零推諉、服務質量零差錯、滿意用電零投訴。

　　二是立足長遠發(fā)展，服務一方百姓。落實“雙百日零投訴”活動、整治漠視侵害群眾利益問題，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，規(guī)范窗口服務，實行“一站式”聯(lián)合辦公，落實“一次性告知”原則，突出服務主動性和延伸性，簡化辦電手續(xù)，精簡報裝資料，縮短報裝時間，同時抓好“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務，推廣線上辦電和繳費業(yè)務，減少客戶臨柜次數(shù)，提升用戶辦電效率。

　　三是全面開展用電檢查，采用明察暗訪和警電聯(lián)合相結合的方式，嚴查偷電竊電行為，嚴防私拉亂接現(xiàn)象，嚴抓估抄、漏抄和電價執(zhí)行，減少電量流程，加強線損管理。

　　四是關口前移、重心下移架好連心橋，走進用戶生產基地與用戶進行對接交流，深入了解目前轄區(qū)內宇能集團、延黃高速、潔能石化等專變大用戶生產經營恢復情況和后期用電情況，幫助用戶解決實際性的問題，向用戶提供更優(yōu)質、更貼心的供電服務，做到用戶生產經營用電心中有數(shù)，做好企業(yè)復工復產“電管家”。

　　五是新增項目對售電量的拉動成為公司完成年度指標的強有力引擎，積極與縣委縣政府對接，提前介入2020年新建重要用電項目，提前編制供電方案。對需新增、擴容的項目提前與生產技術部、計劃基建部對接，通過綠色通道滿足客戶用電需求。

　　六是以供電所為主力軍，積極推行臺區(qū)網(wǎng)格化管理和“臺區(qū)經理”組團式服務，將帶有臺區(qū)經理姓名、微信二維碼、聯(lián)系方式、服務熱線電話的便民服務卡貼到電表箱上面，同時，由臺區(qū)經理創(chuàng)建服務微信群或加入臺區(qū)客戶群，及時向客戶發(fā)送停限電通知、電量電費信息、計劃檢修等事宜，受理客戶業(yè)務訴求并向客戶提供主動服務，達到辦電提效、業(yè)務提速、服務提質的目的。