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國網(wǎng)陜西西安臨潼供電:“零距離”電力服務(wù)情暖返鄉(xiāng)人

“我在杭州打工上周六晚上回家,屋里線路不通電,給穆寨供電所打了個電話,兩名服務(wù)人員不一會就來恢復(fù)供電了,這樣的服務(wù)讓人暖心。”1月30日,打工回家的穆寨街辦西王坡村務(wù)工返鄉(xiāng)人員程中衛(wèi)直夸供電服務(wù)好,這是國網(wǎng)陜西西安供電臨潼公司采取多種措施積極應(yīng)對“返鄉(xiāng)潮”,服務(wù)務(wù)工返鄉(xiāng)人員用電的一個縮影。

  春節(jié)一天天臨近,外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng),各大中小學(xué)已放假,鄉(xiāng)村集市年味漸濃,農(nóng)村用電負(fù)荷持續(xù)攀升,為確保供電轄區(qū)返鄉(xiāng)人員用上安全電、可靠電和暖心電,國網(wǎng)陜西西安供電臨潼公司完善應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化措施,精準(zhǔn)施策,安排各供電所主動同村委會聯(lián)系溝通,建立外出務(wù)工人員安全用電檔案和聯(lián)系方式,了解返鄉(xiāng)時間表,讓客戶切實感受到供電服務(wù)的溫度。同時,各街辦供電所營業(yè)窗口開辟務(wù)工返鄉(xiāng)人員用電“綠色服務(wù)通道”,簡化辦電流程,提升業(yè)擴(kuò)報裝速度,做到當(dāng)日申請當(dāng)日送電,保證返鄉(xiāng)務(wù)工人員在最短的時間用上電;并積極推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信、支付寶等線上繳費業(yè)務(wù),確保返鄉(xiāng)人員足不出戶就能享受貼心的用電服務(wù)。

  據(jù)了解,該公司穆寨供電所共產(chǎn)黨員“紅馬甲”志愿上門服務(wù),堅持“一個電話就上門”的服務(wù)理念,以最快的速度響應(yīng)返鄉(xiāng)人員的用電需求,第一時間為返鄉(xiāng)人員供上電。同時,對其家中的用電線路、開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器、電視、空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行“全面體檢”,尤其是對空調(diào)、取暖器等必備電器進(jìn)行了檢查調(diào)試,有效防止村民觸電的人身風(fēng)險,切實為客戶消除冬季取暖用電安全隱患,讓務(wù)工返鄉(xiāng)人員放心用電。還通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解、實際操作演示等方式宣傳安全用電,講解故障報修途徑、用電注意事項,增強(qiáng)返鄉(xiāng)人員的安全用電意識,溫馨提示他們外出打工期間,要關(guān)注家中空巢老人和留守兒童的用電安全,指導(dǎo)客戶科學(xué)用電,安全用電,做到“人到家、燈就亮、屋里暖”。

  截至目前,該公司已為638戶外出務(wù)工人員辦理了復(fù)電手續(xù),消除安全用電隱患28處,修復(fù)空調(diào)插座隱患2處,安裝漏電保護(hù)器11塊,發(fā)放圖文并茂、通俗易懂的安全用電宣傳資料800余份。

  下一步,該公司將樹牢“人民至上”理念,堅持“雙滿意”工作導(dǎo)向,提供“線上互動、線下跟蹤、快速辦電”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),持續(xù)做好供電保障,提升客戶獲得感和滿意度,讓務(wù)工返鄉(xiāng)人員亮堂、祥和過新年。

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